Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 1 januari 2025

Dit Terugbetalings- & retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die via https://saeyang.be op Saeyang worden gedaan. Het legt uw wettelijke rechten uit onder de EU- en Belgische consumentenwetgeving, evenals de aanvullende voorwaarden die wij aanbieden.

Door een aankoop te doen bij Saeyang, dat wordt beheerd door Project Fox bv, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden.

1. Wettelijk herroepingsrecht (afkoelingsperiode)

In overeenstemming met de EU-wetgeving heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk op de hoogte stellen via sales@saeyang.be.
U moet de goederen uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw besluit tot herroeping op de hoogte heeft gesteld, terugsturen.
Wij betalen u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 kalenderdagen na uw kennisgeving van herroeping. Wij mogen de terugbetaling echter inhouden totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u bewijs heeft geleverd van de terugzending, al naargelang wat het eerst gebeurt.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

2. De verlengde retourtermijn van Saeyang

Als aanvulling op uw wettelijke rechten bieden wij een verlengde retourtermijn van 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum.

Na de eerste wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kunt u in aanmerking komende artikelen nog steeds retourneren tot 30 dagen na aankoop.
Retourzendingen die binnen deze verlengde periode worden gedaan, zijn onderworpen aan dezelfde voorwaarden zoals uiteengezet in sectie 3.

3. Retourvoorwaarden

Artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele, onbeschadigde verpakking en in een staat die geschikt is voor wederverkoop.
Als artikelen verder worden behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, bent u aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
Retourzendingen moeten binnen de toepasselijke retourtermijn (14 of 30 dagen zoals hierboven vermeld) worden afgestempeld.

4. Uitsluitingen

Maatwerk- of gepersonaliseerde producten en verbruiksartikelen (eenmaal gebruikt) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Alle andere producten, inclusief afgeprijsde of sale-artikelen, vallen onder dit beleid en kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd.

5. Reparaties, vervangingen en terugbetalingen

Als een product defect is of niet zoals beschreven, heeft u volgens de EU-wetgeving recht op een reparatie of vervanging zonder extra kosten.
Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, of buiten proportie zou zijn, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
Indien de voorraad dit toelaat, kunnen defecte of beschadigde producten worden vervangen door hetzelfde artikel.

6. Autorisatie voor retourzending

Vraag om autorisatie voordat u een product terugstuurt. Neem contact met ons op via sales@saeyang.be voor de retourinstructies.

7. Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzij het product defect of niet zoals beschreven is, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Alle retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

Project Fox bv

Eekhofstraat 15

8902 Hollebeke

Belgium

8. Vereisten voor retourpakket

Wanneer u een artikel retourneert, moet u het volgende meesturen:

Het product in de originele verpakking.
Een aankoopbewijs (orderbevestiging of kassabon).
Alle accessoires, handleidingen of onderdelen die bij het artikel zijn geleverd.

9. Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na de herroepingskennisgeving uitgevoerd, op voorwaarde dat we de goederen of het bewijs van retour hebben ontvangen.
Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is verwerkt.

10. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

11. Klantenservice

Voor hulp bij retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

E-mail: sales@saeyang.be
Telefoon: +32 57 790 822